Crónicas de proveeduría: ¡ET2C – 19 años y contando!

La proveeduría ha evolucionado significativamente en los últimos 20 años. A medida que más miembros se incorporaban a la OMC en torno al cambio de milenio, se liberalizaron las fronteras y se siguió subcontratando la producción a gran escala. Últimamente, ha habido un aumento del proteccionismo y el comercio internacional se ha visto impactado en estos últimos 3 años.

Como celebración de los 19 años de la empresa, pensamos en explorar estos años a través de los ojos de nuestro CEO, Richard Archer-Perkins. Nos contó cómo se inició el negocio y cómo ha logrado continuar operando en Asia durante un período tan largo. ¡No es una hazaña fácil!

El inicio

En el año 2000, me pidieron que viniera a China para ayudar a un amigo a establecer su propia fábrica de máscaras de oxígeno. Él ya había estado fabricando estos productos en una planta en Taipéi y quería aprovechar el mercado de fabricación y la mano de obra china. Inicialmente, con la familia en el Reino Unido, esto iba a ser un período de nueve meses. ¡Quién podría haber imaginado que veinte años después todavía estaría aquí!

La historia de ET2C

Todo comenzó en el Centro Javits en enero de 2001, cuando visité Nueva York en la Exposición “Pure”. Habiendo visto el aumento de una base de manufactura en masa en China, recorrí el recinto yendo a cada stand preguntando si había alguien interesado en trabajar con China. Había mucho interés, pero sólo había una compañía que vino a la mesa; una compañía de joyería para el cuerpo llamada Silver Moon Concepts que operaba en Florida, EE.UU. – ¡no es que yo supiera nada de joyería! Me las arreglé para encontrar un proveedor (que tradicionalmente trabajaba con relojes), que tenía la maquinaria y el material para hacer acero inoxidable de grado quirúrgico (316L) y, lo que es más importante, crear las medidas necesarias. Luego busqué personal para crear una mini-línea de producción para armar el producto y empacarlo. Abrí la oficina el 8 de mayo de 2001.

La evolución del negocio

A partir de entonces, logré conseguir clientes adicionales en 2002 y 2003. Estábamos ahorrando a nuestros clientes un costo considerable en mercancía en un momento en que China acababa de empezar a abrirse. En el fondo, me las arreglé para conseguir algunos grandes minoristas, así como otros mayoristas y marcas. Hoy en día, estamos orgullosos de tener más de 100 clientes habituales.

Además, estamos constantemente buscando darles soluciones de proveeduría que impulsen su crecimiento económico. Ahora tenemos operaciones en múltiples mercados de proveeduría y estamos buscando una mayor expansión este año. Adicionalmente, tenemos un negocio de distribución de alimentos y también estamos planeando añadir más líneas de productos para vender en China en 2021.

Proveeduría en tiempos inciertos

No hay duda de que el mundo está en un estado de inestabilidad. COVID-19, guerras comerciales, sanciones internacionales y demás. El comercio internacional seguirá siendo un importante motor de la economía mundial como lo ha sido a lo largo de la historia. Hay preguntas sobre si China seguirá siendo la fábrica del mundo – o más bien mantendrá su dominio – y tal vez algunos países buscarán ser más autosuficientes. En cualquier caso, ET2C seguirá esforzándose por identificar más oportunidades de mejores proveedores para nuestros clientes, nuevos mercados y de una manera más sustentable. Inevitablemente, la tecnología también desempeñará un rol cada vez más importante en este viaje a través de todas las facetas de nuestro negocio, pero también en términos de cómo avanzamos todos juntos.

Suministros médicos

Somos ágiles, lo que nos permite movernos cuando es necesario. En consecuencia, en lo que era un entorno y una normativa increíblemente complejos, logramos ayudar a nuestros clientes a conseguir algunos productos de EPP. Lo más importante es que no perdimos ni un dólar del dinero de nuestros clientes en un entorno de muy alto riesgo. Era importante seguir nuestros procesos habituales para asegurarnos de que estábamos tratando con los proveedores adecuados. El South China Morning Post se refirió a ello como el “Salvaje Oeste”. También me enorgullece haber suministrado al Servicio Nacional de Salud en Reino Unido mientras aumentaban sus reservas de EPP.

Principales industrias

Trabajamos en múltiples categorías, pero principalmente éstas pueden definirse en dos divisiones, Bienes de consumo (Jardín, Moda, Mascotas, Juguetes, Muebles, Artículos para el hogar y Salud y Belleza) y Bienes industriales. Actualmente nos abastecemos de la India, China y Vietnam. Además, estamos buscando añadir jurisdicciones adicionales como parte de nuestra estrategia para el 2020. Los países que están siendo evaluados actualmente incluyen México, Tailandia, Malasia y Taiwán.

Oficina de compras

Nuestra solución de Oficina de Compras siempre ha sido la columna vertebral de la empresa y ha ayudado al crecimiento del negocio. Sigo creyendo que esto es conceptualmente correcto, ya que no hay duda de que (especialmente en estos mercados asiáticos) para controlar tu cadena de suministro es importante tener gente en el lugar de origen. Controlar a los proveedores, la calidad, la entrega a tiempo y el cumplimiento a distancia es muy difícil. Nuestro modelo es el más rentable, transparente y sencillo disponible.

Retos y oportunidades

¡Siempre hay que estar preparado para correr riesgos! Uno nunca sabe cuál de ellos dará oportunidades y el mayor éxito. ¿Quién hubiera pensado que el comercio de joyas para el cuerpo crearía el negocio que tenemos hoy en día? Ha sido un viaje increíble lleno de buenas y desafiantes experiencias – aunque no siempre placenteras – pero así es la vida y mirando hacia atrás realmente espero con ansias los próximos momentos emocionantes. ¡Estoy deseando celebrarlo con todos en las celebraciones de nuestro 20 aniversario el próximo año!

Como explicamos en las Crónicas de proveeduría: ¡ET2C – 19 años y contando! , Son casi 20 años de experiencia, en los  ET2C se ha posicionado para ayudarte con todas tus necesidades de proveeduría, cualesquiera que sean. Esperamos poder diseñar nuevas soluciones para que tu negocio tenga aún más éxito. Por favor, contáctanos en mexico@et2cint.com.

Proveeduría asiática post Covid-19

En febrero el mundo observaba hacia el Lejano Oriente, predominantemente hacia China. El inicio de la pandemia se apoderó de varias economías, propiciando confinamientos durante  el Año Nuevo Chino.  Las cadenas de suministro de empresas asiáticas cerraron sin saber cuándo regresarían los empleados, y este tema era una incógnita.                                    

Hasta hoy, este virus ha infectando a unas 13 millones de personas en todo el mundo. Moviéndose de Asia, Europa y América, quien actualmente epicentro. El número de infecciones aumentó en un millón en tan sólo 5 días y esto ha llevado a Tedros Adhanom Ghebreyesus, Director General de la OMS, a comentar que “demasiados países van en la dirección equivocada”.

Asia

Mientras que Asia ahora funciona con relativa normalidad, China acaba de anunciar un crecimiento del PIB del 3,2% para el segundo trimestre que sugiere una recuperación en forma de V.  Contrario a est,o los mercados occidentales se siguen viendo obstaculizados por confinamientos y por cambio de comportamiento de los consumidores.

Además, con el cierre de fronteras las empresas se encuentran excluidas de sus cadenas de suministro en Asia. ¿Qué significa esto para las estrategias de proveeduría asiática?  o ¿para aquellas empresas que no tienen una oficina de compras en Asia?

La nueva proveeduría de Asia post Covid-19

Siempre hemos dicho que estar cerca de tus proveedores es primordial para aprovechar los beneficios de comprar en Asia. Por lo tanto, pensamos que sería útil repasar algunas ideas de cómo gestionar a tus proveedores en el entorno actual:

1. Búsqueda de nuevas fábricas

Primero, en caso de que necesites identificar nuevas fábricas, es importante que busques un socio local con el que puedas colaborar para visitar los establecimientos. Es importante entablar contacto con los dueños y llevar a cabo el trabajo de evaluación previa que no puedes hacer tú actualmente. Esto te dará visión para continuar con un proceso de incorporación objetivo.

2. Control de Calidad

Más que nunca, será importante recurrir a terceros para realizar inspecciones (en línea y finales) para garantizar que los productos que se fabriquen cumplan las normas de calidad que requieres. Si normalmente tomas muestras TOP, utiliza fotos de alta resolución como medio para ahorrar gastos en este difícil entorno de negocios.

3. Utiliza la tecnología

La tecnología a nivel corporativo, es algo que esta pandemia ha acelerado. Sin duda, el uso de herramientas de comunicación puede ayudarte a acercarte a tus proveedores. Y también ha sido de gran ayuda la digitalización de las cadenas de suministro. Estos procesos se han acelerado para gestionar mejor los datos y las métricas, sobre todo cuando el acceso es restringido.

4. Plan B

En caso de que algo salga mal con una producción en particular, sería aconsejable tener una opción (“Plan B”) de llevar gente a la fábrica para trabajar y resolver cualquier problema. Una vez más, un tercero de control de calidad o una empresa de proveeduría puede ser capaz de ayudar. Tratar de abordar un asunto a distancia puede terminar causando más problemas que resolverlos.

5. Limita la exposición al riesgo

Actualmente restringidos, identifica a los proveedores y productos que conllevan el mayor riesgo. Puede tratarse del valor de una orden, la importancia estratégica para tu cliente, el tipo de producto o incluso las condiciones (términos iniciales), pero te asegurará que asignes los recursos disponibles de la mejor manera posible.

Viajes de compras virtuales

Como parte de nuestro gran compromiso con nuestros clientes, ya estamos trabajando con en Viajes de Compra Virtuales. Dependiendo de tu zona horaria, establecemos y gestionamos reuniones con las fábricas de los clientes.

Actualmente, llevamos a los clientes a nuevas fábricas a través de Zoom y Teams. Nuestro personal está en el lugar y te guía através de la producción y así logramos una comunicación integral con la gerencia de la fábrica. ¡No más viajes largos o esperas por tu tren y todo desde la comodidad de tu casa!

Resumen

Esperamos que la pandemia sea controlada en el menor tiempo posible. La nueva normalidad para la proveeduría asiática post Covid-19  depende de la capacidad de abastecimiento, pero sobre todo de emplear la tecnología para llevarte a las puertas de la fábrica. Para todas tus necesidades de proveeduría, por favor contáctanos en mexico@et2cint.com.

5 zapatos hechos en Vietnam que están convirtiendo al país en el tercer productor de calzado más grande del mundo.

Actualmente Vietnam es  el tercer fabricante de calzado más grande del mundo, después de China e India. Produce alrededor de 920M de pares anualmente y exporta más de 800M pares a más de 50 mercados en todo el mundo. Y entre estos calzados se encuentran los famosos 5 zapatos hechos en Vietnam  que comprueban lo importante de esta actividad para la creciente economía y la industria el país.

¿Por qué los zapatos hechos en Vietnam son una tendencia?

Ante la fuerte competencia con China, la base manufacturera vietnamita necesita seguir invirtiendo en infraestructura y en  disponibilidad de materias primas locales y en proveedores de accesorios. Las empresas nacionales de calzado deben esforzarse por mejorarse a sí mismas, cambiar sus modelos de producción, invertir en la innovación de equipos y tecnología y, al mismo tiempo, integrarse activamente para unirse a la cadena de suministro mundial.

5 Famosos zapatos hechos en Vietnam

1. Nike

Nike realiza hasta el 50% de sus productos en Vietnam. Nike también valora la calidad de la mano de obra vietnamita que contribuye al éxito de esta marca mundial. El Vicepresidente del Grupo Nike (EE.UU.) – El Sr. Chris Helzer dijo que para este 2020, Nike celebrará el 25º aniversario de su establecimiento en Vietnam. Siendo este es su mercado más importante para la producción.

2. Adidas

Adidas realizó un cambio significativo reduciendo a la mitad la cantidad de calzado que fabrica en China, pues trasladó una gran parte de su producción de zapatos a Vietnam. De hecho, en 2008, aproximadamente el 30% del calzado de Adidas se fabricó en Vietnam y alrededor del 45% en China. En 2018 Vietnam cambió de lugar con China y ahora produce el 45% de la producción mundial en comparación con el 20% de China.

3. Puma

El complejo de la villa PUMA es una convergencia de fabricación, investigación y desarrollo todo “bajo un mismo techo”. Se inauguró en 2009 en el sur de Vietnam y actualmente alrededor del 35% de la ropa deportiva de Puma se produce en Vietnam y esta empresa aumenta su producción cada año.

4. Converse

Los zapatos de tela con suela de goma son un calzado popular entre los jóvenes y por supuesto un ícono de Converse. La producción mundial de zapatos Converse utilizando un proveedor nacional de caucho natural para los componentes de las suelas, representa el 40% de Vietnam.

5. Skechers

Skechers introdujo una capa de gomaespuma en la suela de sus zapatos. Este sistema proporciona un soporte adicional, aumenta el nivel de comodidad. Este innovador proceso se originó en Vietnam y ha llevado al 35% de la producción total fuera de Vietnam.

Calzado en Vietnam – Alta calidad y conveniencia

El calzado es el segundo segmento más grande dentro del sector manufacturero vietnamita, justo detrás de la maquinaria eléctrica. Comprende todos los tipos de calzado, y la tendencia actual es que haya un fuerte potencial de crecimiento para los tenis. Grandes marcas de calzado han trasladado su producción a Vietnam en los últimos 10 años, ya que han ido desplazando gradualmente la producción fuera de China.

El sector manufacturero de Asia está cambiando, pues Vietnam actualmente fabrica dos veces más calzado Adidas que China y Nike está aumentando los volúmenes año tras año a medida que reduce su compromiso con China. Obviamente, está el mercado doméstico chino que aún significa que la fabricación en China de algunas de estas marcas globales conserve su importancia.

No sólo ropa deportiva

Además de tenis, Vietnam produce con amplia capacidad de fabricación calzado casual con suela cementada o vulcanizada. Los zapatos de moda femenina producidos en Vietnam son de marcas como: M&S, Asos, Aldo y Next, todas compradas a fabricantes locales.

Beneficios de la proveeduría de Vietnam

Vietnam es mucho más pequeño que China, pero ofrece un extenso sector manufacturero con experiencia en exportación.

Las tasas de mano de obra siguen siendo bajas, hay disponibilidad de materias primas y también una buena gama de conocimientos sobre los productos, resaltando que el Gobierno ha estado invirtiendo en infraestructura durante la última década para crear eficiencias en logística y transporte marítimo. Además existen algunos atractivos beneficios arancelarios, sobre todo con la reciente adhesión al EVFTA (Acuerdo Europeo de Libre Comercio con Vietnam).

Sustentabilidad – innovando la industria del calzado

Las marcas de calzado están incorporando materiales reciclados y ecológicos. El uso de técnicas de reciclaje y biodegradables, así como el concepto de conciencia ecológica, se están generalizando a nivel de fabricación y lo mismo aplica a la industria del calzado en Vietnam.

A menudo, más materias primas sustentables tienen un precio más alto, aunque el consumidor está cada vez más dispuesto a pagar este aumento (considerando que la decisión de compra ya no se refiere únicamente al costo para un grupo demográfico creciente). También hay fábricas en Vietnam que se enfocan en la reducción de su impacto en el medio ambiente y en prácticas de trabajo que están alineadas a los objetivos de desarrollo sustentable de las Naciones Unidas.

Resumen

Vietnam está bien situado para la producción de zapatos OEM y nosotros ya estamos trabajando con nuestros clientes para hacer zapatos en este sector de rápido crecimiento y base de la manufactura vietnamita.

Además, en ET2C podemos ayudar a nuestros clientes con un amplio rango de productos provenientes de Vietnam, incluyendo productos de jardín, muebles, cerámica, artículos para el hogar, velas y productos industriales. Por favor, escríbenos a mexico@et2cint.com para más información.

Evaluando la efectividad de los agentes de proveeduría:

Los parámetros clave para tu agente de proveeduría en China pueden hacer o deshacer tu cadena de suministro, considera realizar una investigación adecuada. Identificar una empresa de proveeduría con las conexiones correctas y un historial de éxito evita costosos retrasos y dificultades de comunicación. Contratar a un guía cuesta dinero, pero una perspectiva local minimiza la probabilidad de acabar en callejones sin salida.

1. Integridad y rendición de cuentas

Cuando se trata de encontrar el socio adecuado para tu empresa, no hay mejor opción que una organización que tenga un historial de integridad y rendición de cuentas. La confianza y la capacidad de desarrollar una relación a largo plazo con un agente de proveeduría en China serán parte integral de la efectividad de la alianza. Esto es fundamental dependiendo de  la región en la que operarás.

Ya sea selección o gestión de proveedores, el desarrollo de productos, el aseguramiento de calidad o la negociación de precios, querrás estar seguro que tu agente de proveeduría en China está haciendo el trabajo en el terreno que te dará ventaja en tus márgenes brutos.

2. Control de calidad

Una de las principales preocupaciones al abastecerse desde China es la idea de que la calidad caiga por debajo de los parámetros aceptables. Hay fábricas que harán recortes y entregarán productos que no cumplen con las expectativas. Abastecerse de un país al otro lado del mundo crea un potencial margen de error. Los controles de calidad cuantificables a lo largo de cada paso del proceso son muy importantes ya que se debe evitar el uso de materiales deficientes que puedan convertirse en productos de baja calidad.

Si bien existen malos acuerdos comerciales, las empresas de proveeduría estratégica te ayudan a explorar fuentes desconocidas para encontrar proveedores y fabricantes de alta calidad. Un agente de proveeduría en China  te guiará hacia proveedores certificados, bien examinados y con un historial de calidad, así podrás evitar el costoso error de comprar materiales que no puedes utilizar.

Al proporcionar controles de calidad de terceros en cada paso del proceso, tu agente de proveeduría en China debería ser capaz de proporcionar una revisión a nivel de auditoría de la producción que cumpla o exceda los estándares. Una temprana corrección reduce los gastos de transporte y las emisiones al evitar que se embarquen productos invendibles.

Es importante verificar que tu empresa de proveeduría entienda las certificaciones y estándares requeridos en la fabricación de tu producto para asegurar que sean capaces de trasladar tus necesidades a sus proveedores y otros contactos.

3. Mitigación de riesgos

No importa cuántas medidas de seguridad se establezcan, siempre hay el riesgo de que las cosas salgan mal. Pero “qué tan mal” depende de las medidas que tomes para evitar que un pequeño percance se convierta en un costoso retraso. Tener un equipo dedicado de agentes de proveeduría en el terreno puede ser una de las herramientas más eficaces para frenar un posible error.

Con agentes de proveeduría trabajando en la misma zona horaria que la manufactura, la comunicación con los proveedores y fabricantes fluye sin interrupción.  A la primera señal de problemas inesperados, los agentes trabajan rápidamente para corregir cualquier cosa que se necesite, desde presentar documentación rectificada hasta mitigar alteraciones en la cadena de suministro.

En lugar de despertarte con una petición urgente realizada mientras dormías, puedes descansar tranquilamente sabiendo que un equipo calificado está trabajando para resolver los efectos de cualquier paso en falso que ocurra.

Los negocios requieren tomar  riesgos bien calculados. Para evalúar la capacidad de una empresa para mitigar riesgos, es importante considerar qué servicios ofrece.  Es probable que las empresas que cuentan con servicios de gestión de compras y de cadena de suministro sean capaces de responder con soluciones estratégicas a cuestiones que van más allá de la simple contratación.

4. Fuerza de la red

Las mejores empresas de proveeduría dedican años a construir relaciones sólidas con los proveedores y fabricantes locales, investigando constantemente a su poderosa red de socios confiables para asegurarse de que estén certificados y sean capaces de cumplir con pedidos de gran calidad.

Las relaciones toman tiempo en desarrollarse, pero el hecho de recurrir a un conjunto de proveedores seleccionados cuidadosamente acorta la distancia. Así como la introducción por parte de un amigo de confianza puede elevar una conversación con alguien nuevo más allá de una pequeña charla, las empresas de proveeduría eliminan el tedioso proceso de conocer a nuevos proveedores.

Transparencia

Han quedado atrás los días en que los agentes de proveeduría no revelaban la fuente de los productos. La visibilidad es una necesidad a través de la cadena de suministro y los agentes de proveeduría deben guiarte a través de todos los detalles que tu negocio necesita. Por ejemplo, las empresas de abastecimiento deben comprender el valor de saber dónde se originan los materiales, cómo se trata a los empleados y las frecuentes actualizaciones relacionadas con la producción. Esta información no sólo hace que tu cadena de suministro sea transparente y permite una supervisión constante, sino que la documentación compilada es fácil de rastrear para fines de auditoría.

Antes de contratar a un agente de proveeduría en China, siempre es una buena idea investigar qué certificaciones y estándares mantiene. Desde un punto de vista ético es esencial tener un entendimiento detallado de dónde se fabrican tus productos. Debes buscar agentes de proveeduría en China que no sólo entiendan esto, sino que también lo prediquen. En un mercado tan vasto, siempre habrá contactos que, además de asegurar la calidad, operen acorde a los valores de tu empresa. Debes también obtener referencias de clientes actuales de mercados similares al tuyo.

Tu agente de proveeduría en China debería:

• Tener un historial de integridad y rendición de cuentas
• Garantizar una calidad certificable
• Lidiar con cuestiones inesperadas
• Trabajar con una amplia gama de proveedores
• Ejercer la transparencia a lo largo de la producción
• Comprender tu estrategia de proveeduría y los motivos de la misma
• Identificar cualquier problema con antelación y presentar soluciones

Dónde encontrar a tu agente de proveeduría

Es posible encontrar agentes independientes a través de búsquedas en línea o ferias comerciales, trabajar con una empresa de proveeduría debería presentar una ventaja competitiva. Ellos escalarán tu producción en un entorno de bajo riesgo, al tiempo que rompen las barreras del manejo directo de los proveedores (cultura, idioma, zona horaria, conocimiento del mercado, conocimiento del producto, etc.).

A diferencia de los múltiples contactos a través de una gama de proveedores, las empresas de proveeduría deben proporcionar un único punto de referencia que utilice sus propios recursos internos para proporcionarte cobertura a un precio competitivo. Para más información sobre cómo seleccionar la mejor empresa de proveeduría para tu negocio, consulta nuestro último artículo aquí.

Aquí en ET2C, entendemos la importancia de estos elementos porque los practicamos todos los días.

Podemos ser tu próximo agente de abastecimiento en China, trabajando incansablemente para gestionar y mejorar las cadenas de suministro, mitigar riesgos e impulsar la eficiencia. Con más de 2000 contactos de proveedores en toda China, Vietnam e India, ET2C siempre busca identificar al mejor aliado para tus necesidades de proveeduría. Si deseas saber sobre cualquier cosa, desde la revisión de las certificaciones de abastecimiento hasta cómo gestionar la cadena de suministro a gran escala, contáctanos para todas tus necesidades de proveeduría estratégica.

La venta al por menor ha cambiado. Los vendedores han tenido que adaptar la forma en que se conectan y se vinculan con sus clientes a través de una multitud de medios en línea y fuera de línea. Como resultado, los fabricantes también tienen que evolucionar para atender mejor estas necesidades cambiantes. En este articulo revisaremos los retos de la venta minorista omnicanal así como las areas de oportunidad de la cadena de suministro.

Consumidor 2.0

Los consumidores de las generaciones Millennial y Z continúan cambiando las expectativas de los minoristas y las marcas. Esta evolución es posible gracias a la tecnología e impulsada por un enfoque casi caprichoso de la compra de productos. Las decisiones de compra ya no se toman únicamente en base al producto, si es que se toman, sino más bien en base a la experiencia (el 78% de los Millenials prefieren gastar en la experiencia que en el producto) y a las reseñas en Internet. El aumento de los influencers y de los Líderes de Opinión Clave (“KOLs“) por sus siglas en inglés, subraya aún más la importancia de las opiniones o reseñas. Como ejemplo, y quizás extremo, Becky Li, que tiene apenas 7,5 millones de seguidores, vendió 100 minis (como el auto) en 5 minutos.

El ritmo de cambio es rápido

Estos “consumidores” revisan sus aparatos más de 30 ocasiones por hora. Por lo tanto, los minoristas y las marcas están buscando una amplia gama de puntos de contacto para captar su atención, que notablemente no es más de 8 segundos. Lo que es importante para estos consumidores ha evolucionado hasta el punto que el modelo tradicional de venta minorista ha desaparecido en gran medida. Esto ha dado lugar a un enfoque en áreas tales como la experiencia del cliente, la influencia colectiva, expectativas perfectas y la personalización.

Digitalización

Las características de la digitalización omnicanal se enfocan en poner al cliente en primer lugar a través de los medios digitales. El comportamiento del consumidor ha impulsado la necesidad de sistemas simplificados y unificados tanto en las plataformas móviles como en las tradicionales. El objetivo de la digitalización es crear un proceso fluido, en el que el tiempo en una tienda tradicional encaje perfectamente con la experiencia del usuario en línea. Según una encuesta, hasta el 49% del gasto de los Estados Unidos se realiza a través de plataformas en línea y el 55% de las compras terminan en una plataforma de comercio electrónico (Mceachran, 2019).

Al no haber signos de que esta tendencia se esté frenando, las empresas deben adaptarse a este nuevo entorno facilitando la integración del mundo físico y el digital. Imagínate a un cliente usando su teléfono en una tienda física, escaneando los códigos de barras para comparar todos los productos en stock dentro de la tienda. Este proceso no sólo disminuirá el tiempo total que un comprador necesita para decidirse por un producto, sino que también permite a la empresa ahorrar dinero en personal mientras el cliente se atiende a sí mismo.

La inteligencia artificial se está adoptando cada vez con más frecuencia en el ámbito digital para mejorar aún más la información y la previsión que las empresas ejercen sobre sus clientes.

Datos

El uso de los datos del cliente es ahora una parte esencial de la vinculación con los clientes a nivel individual. Asimismo, la información de toda la cadena de suministro se está utilizando para ayudar al cliente a tomar decisiones (por ejemplo, algunos minoristas están dando a sus clientes la posibilidad de elegir de qué fábrica comprar). La venta minorista omnicanal permite reunir información sobre los clientes a través de múltiples interacciones que las empresas pueden utilizar para que la experiencia de compra sea más relevante y eficiente. Un buen ejemplo de ello son los programas de lealtad. Estos permiten a los minoristas no sólo recopilar información sobre cada compra que haces, sino también desarrollar una predicción sobre lo que vas a comprar en función de la época del año y de la etapa de tu vida. Dada la reducción de los períodos de atención, poner los productos pertinentes delante del consumidor es cada vez más la única manera de crear esa importante oportunidad de venta.

Customización

El 90% de los consumidores ahora valoran los productos individualizados, de los cuales el 25% está dispuesto a pagar un sobreprecio por sus productos únicos. Las marcas están buscando formas de personalizar la experiencia de sus clientes y ser capaces de producir y entregar productos individualizados forma parte de esto. La tecnología ha estado a la vanguardia de esta capacidad, con los fabricantes invirtiendo en algún nivel de automatización y robótica para poder ofrecer productos personalizados. Algunas de las grandes marcas deportivas han aprovechado la tecnología de impresión aditiva (Impresión 3D) para incluso imprimir zapatos adaptados al tamaño real de tu pie.

A medida que crece esta necesidad, también hay oportunidades para que los minoristas creen eficiencias dentro de su cadena de suministro. A través de la tecnología moderna y la experiencia del cliente omnicanal, la ropa puede ser fabricada bajo pedido. En lugar de producir en masa un producto y mantenerlo en el inventario, los productos se crean como y cuando el cliente los demanda. El proceso de customización debería, en última instancia, reducir los costos para las empresas y disminuir los desechos en las plantas de manufactura.

Sustentabilidad

El consumismo consciente también forma parte cada vez más de esta moderna decisión de compra. Las generaciones más jóvenes tienen ahora acceso a la información de los productos, los proveedores e incluso, en algunos casos, quién está fabricando cada producto. La transparencia radical de la cadena de suministro está aumentando con las grandes marcas comprometiéndose a publicar todos sus proveedores en línea. Como parte de la función de abastecimiento de las empresas se están buscando materiales alternativos más amigables con el medio ambiente debido a la biodegradabilidad. El material reciclado (en el pasado ha tenido a menudo connotaciones de calidad tal vez negativas) se está generalizando ahora para limitar el impacto del producto en los desechos.

Esto es consecuencia directa del nivel de compromiso que la venta al por menor omnicanal ha permitido. Desde la perspectiva de la manufactura, el comercio minorista omnicanal ya ha demostrado su eficacia al eliminar toneladas de materiales de desecho en industrias tradicionalmente residuales como la de la confección de ropa (Hodgkinson, 2018). Esto se consigue en parte mediante procesos de automatización y customización, pero se pueden reducir aún más desechos mediante la planificación de la demanda. Una herramienta que permita a las empresas hacer un seguimiento más preciso de la demanda de productos, ya sea por temporadas, tendencias u otros factores. Esto permite a las empresas optimizar sus compras y a la cadena de suministro satisfacer la demanda, reduciendo los recursos desaprovechados y disminuyendo su huella de carbono.

Conclusión – La venta minorista omnicanal y el impacto en la manufactura

El mundo de la venta minorista está en un estado de disrupción. Los consumidores de las generaciones Millennial y Z son más cambiantes que nunca. Las marcas y los minoristas tienen que colaborar con ellos a través de diversos medios para asegurarse que su oferta sea pertinente y oportuna. Como el comercio minorista tiene que evolucionar, el equipo detrás y la base de suministro tienen que adaptarse de la misma manera. La industria manufacturera asiática ha asumido este reto. China se ha comprometido a lograr una manufactura inteligente para 2025 y la India ha identificado de manera similar las innovaciones tecnológicas en la manufactura como un componente importante del crecimiento económico.

La venta minorista omnicanal se ha convertido en una necesidad para captar la atención de los consumidores. El objetivo es aumentar el interés del consumidor dentro de ese marco de 8 segundos. No es mucho tiempo; menos que el de los a menudo mencionados peces dorados olvidadizos, que tiene una capacidad de atención de 9 segundos.

ET2C es una empresa de proveeduría que entiende tus necesidades. Para toda consulta sobre manufactura en Asia, la customización, estrategias radicales de transparencia de la cadena de suministro y otros temas, por favor contáctanos a través de nuestro sitio web, www.et2c.com/latam